Gaya APA

Rangkuti, F. (2017). Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Customer Care Excellence: Meningkatkan Kinerja Perusahaan Melalui Pelayanan Prima Plus Analisis Kasus Jasa Raharja". Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2017. Text.