Kepemimpinan Bisnis Masa Kini Berbasis Kepuasan Pelanggan. Demikian banyak sisi-sisi penting kehidupan yang kadang keberadaannya terabaikan yang salah satu di antaranya bahawa setiap orang adalah pemimpin alias leader. Adalah sebuah kenyataan bahwa tiba-tiba secara tidak disadari seseorang telah berada dalam sebuah lingkarang yang berlabelkan kepemimpinan dan harus siap meneriakkan "YESSS, I'M …